Kontakt oss

VU SHOP
Organisasjonsnummer: 914 077 923
Forretningsadresse: Bjørnåsveien 43, 1596 Moss
Kjøps- og salgsbetingelser

Har du noe spørsmål? Send oss en mail til matsjefvu@gmail eller kontakt oss via skjemaet under. 

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Frakt og levering

  • Sender dere til utlandet? Nei, vi sender kun til norske adresser. All pakking og utsendelse skjer fra vårt lager i Norge.
  • Hvor mye koster frakten? Frakten koster kr 99 for pakker opptil 20 kg. Fri frakt ved kjøp over kr 999
  • Når sender dere pakker? Vi sender pakker alle virkedager (mandag–fredag). Bestillinger mottatt før kl. 15 sendes normalt samme dag.
  • Hvor lang tid tar levering? Du kan vanligvis forvente levering innen 3–5 arbeidsdager. Når pakken er sendt, får du sporingsnummer på e-post og/eller melding, så du kan følge med på leveransen.
  • Hva skjer om pakken blir forsinket eller borte? Når pakken er overlevert til Posten/Bring, blir den deres ansvar. Hvis leveringen uteblir eller noe haster, ta kontakt med dem først. Gi også beskjed til oss, vi hjelper deg gjerne med å undersøke saken.
  • Når får jeg pakken min? Posten leverer på ukedager. Du kan følge med via sporingslinken. Husk at det ikke er levering på søndager.

Produkter

  • Hva er Limited Edition-produkter? Limited Edition er spesialblandinger av godteri som kommer innom i korte perioder. Hver samling har unike smaker og varer som kun er tilgjengelige en begrenset tid.
  • Hvor ofte bytter dere ut Limited Edition-serien? Vi oppdaterer Limited Edition-tilbudet jevnlig!
  • Hva er Boss Deal? Boss Deal er våre overraskelsesbokser med et variert utvalg godteri og snacks. Innholdet varierer fra pakke til pakke, og de selges kun i korte perioder, perfekt som gave eller til deg selv.
  • Kan jeg bytte innholdet i Boss Deal? Nei, innholdet i Boss Deal-pakkene er ferdig satt sammen av oss og kan ikke endres. Hver Boss Deal er en overraskelse, det er en del av moroa!
  • Kan jeg bytte innholdet i Boss Deal? Ja, først ved å legge Boss-Deal i handlekurven så kan du legge igjen en kommentar. Husk at hver Boss Deal er en overraskelse, det er en del av moroa!

  • Kan jeg returnere eller bytte godteripakkene? Godteri som inneholder løse drops (for eksempel Boss Deals og andre godteriposer) kan dessverre ikke returneres eller byttes, da de bryter opp emballasjen. Andre produkter kan du returnere i uåpnet og ubrukt stand innen 14 dager (se angrerett nedenfor).

Bestilling og betaling

  • Hvordan kan jeg betale? Vi tilbyr sikre betalingsløsninger via Shopify. Du kan betale med de fleste kreditt- og debetkort. Vi støtter også betaling via Klarna (faktura eller delbetaling) der det er tilgjengelig. Alle priser inkluderer MVA.
  • Hvordan legger jeg inn en bestilling? Gå til ønsket produkt og klikk Legg i handlekurv. Følg videre kasseprosessen på siden. Du trenger ikke å opprette konto – betal som gjest eller opprett en profil for enklere fremtidige bestillinger.
  • Kan jeg endre eller avbestille ordren? Kontakt oss så raskt som mulig hvis du ønsker å endre eller avbestille. Hvis pakken ennå ikke er sendt, gjør vi vårt beste for å oppfylle ønsket ditt. Send e-post til oss med ordrenummer, så hjelper vi deg!
  • Hvordan bruker jeg rabattkode? Legg først varene i handlekurven. Gå til kassen, og skriv inn rabattkoden i feltet «Rabattkode» før du fullfører betalingen. Rabattkoden kan normalt ikke kombineres med andre tilbud som gratis frakt.
  • Kan jeg få faktura? Vi kan tilby faktura via Klarna for registrerte kunder i Norge. Velg Klarna som betalingsmetode i kassen og følg instruksjonene.
  • Hvordan fungerer angreretten? I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrefrist på varer du har kjøpt. For å benytte angreretten må varen være uåpnet, ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Boss Deals og andre løsrevne drops kan ikke returneres. For å starte en retur, ta kontakt med oss eller logg inn på kontoen din på nettsiden og be om retur. Du vil da få et returskjema. Husk at du som kunde dekker returkostnadene, med mindre varen er skadet eller feil. Når vi har mottatt varen og godkjent returen, refunderer vi beløpet innen 7–10 virkedager.

TikTok Live

  • Når er det livesendinger? Vi sender faste livesendinger på TikTok hver torsdag og søndag kveldstid (norsk tid). Da pakker vi bestillinger sammen live og viser dere nye godterinyheter.
  • Hvordan deltar jeg i live shopping? Last ned TikTok-appen og følg oss på brukernavn @matsjefen Slå på varsler så får du beskjed når vi starter sending. Under livesendingen kan du chatte med oss, stille spørsmål og kjøpe varer direkte i appen.
  • Hva skjer under livesendingene? Vi har det moro og koser oss med godteri! Underveis pakker vi ordrer, svarer på spørsmål, tester smaksprøver og legger ut spesielle tilbud kun for de som ser på. Ofte lanserer vi nye Boss Deals eller ekstra gode Boss/Boost-tilbud i selve sendingen.
  • Må jeg ha TikTok for å handle? Nei, du kan alltid handle på vanlige nettsider uten TikTok. Livesendingene er et morsomt supplement hvor du kan få inspirasjon og tilbud i sanntid. Alle produkter er fortsatt tilgjengelige på nettbutikken dersom du foretrekker det.

Kundeservice

  • Hvordan kan jeg kontakte kundeservice? Vi er her for deg! Send oss en e-post på matsjefvu@gmail.com eller en melding på Instagram/TikTok (@matsjefen.no). Du kan også bruke kontaktskjemaet på nettsiden.
  • Når får jeg svar? Vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager. Hver henvendelse behandles manuelt av oss i kundeservice, så noen ganger kan det ta litt tid. Takk for tålmodigheten!
  • Hva gjør jeg om pakken er skadet eller noe mangler? Ta vare på all emballasje og bruk gjerne mobilkameraet til å ta et bilde av skaden. Ta kontakt med oss umiddelbart og send bildet på e-post. Vi ordner ny utsendelse eller refusjon så snart vi har undersøkt saken. Skade under transport tar vi selvfølgelig ansvar for.
  • Hvem har ansvar for pakke-leveransen? Vi pakker alt forsvarlig fra vårt lager i Norge, men når pakken er overlevert til Posten/Bring, tar de over ansvaret for transporten. Skjer det noe (for eksempel regnværskade, kollisjon osv.), må du i første omgang kontakte Posten/Bring. Vi hjelper deg likevel gjerne videre – bare gi beskjed om situasjonen, så finner vi en løsning sammen.
  • Angrerett og reklamasjon: Vi følger angrerettloven. Dersom det er noe feil med varen du har mottatt (defekt produkt eller feil vare), har du reklamere i 2 år etter kjøpet. Send oss gjerne bilde og en forklaring, så hjelper vi deg med reklamasjonen.